¿Cómo realizo un pedido?
Selecciona los productos que desees en nuestro sitio web. Al ir a tu carrito, revisa tu selección, completa tus datos y tu método de entrega preferido. Al confirmar, el sistema generará tu pedido y te mostrará un código QR para el pago. Finalmente, debes enviar tu comprobante de pago por WhatsApp mediante el botón indicado para que verifiquemos tu orden y procedamos a prepararla.
¿Puedo cancelar mi pedido antes de que se despache?
Sí, puedes solicitar la cancelación de tu pedido escribiéndonos por WhatsApp siempre que aún no haya sido despachado. Una vez procesado el envío, aplica nuestra política de cambios y devoluciones.
¿Aceptan otro método de pago además de QR?
Actualmente solo aceptamos pagos mediante código QR. Estamos trabajando para incorporar más métodos de pago próximamente.
¿Qué pasa si mi pedido se queda sin stock después de haber pagado?
En caso de que, tras verificar tu pago, detectemos que algún producto ya no está disponible, te contactaremos por WhatsApp para ofrecerte un producto similar, ajustar tu pedido o aplicar el monto como saldo a favor.
¿Cómo funciona el precio al por mayor?
Ofrecemos precios con descuento para compras al por mayor. El sistema aplicará automáticamente el precio con descuento en tu carrito de compras una vez que alcances la cantidad mínima de unidades requerida por nuestra tienda (6 unidades).
¿Cómo se calcula el costo de envío nacional?
El costo de envío a nivel nacional cuenta con una tarifa base que cubre un paquete estándar de hasta 6 unidades (nuestro mínimo mayorista). Si tu pedido supera las 6 unidades, se añade un pequeño costo adicional por cada prenda extra para cubrir el peso y volumen del paquete. Puedes ver el desglose exacto antes de pagar en el resumen de tu carrito.
¿Cuál es el horario de corte para los envíos?
Nuestro horario de corte para procesar pedidos el mismo día es a las 14:00 hrs. Si confirmas y envías tu comprobante de pago antes de esa hora, tu pedido se despacha esa misma tarde (aprox. a las 18:00 hrs). Los pedidos confirmados después de las 14:00 hrs se despacharán el siguiente día hábil de transporte.
¿Cómo funcionan las promociones?
Lanzamos promociones y ofertas especiales por tiempo limitado o fechas festivas. Los productos en promoción tendrán una etiqueta o badge indicando el descuento (por ejemplo, -10%). Ten en cuenta que este descuento no se refleja en el precio inicial que ves en la tarjeta del producto, sino que se aplicará y se verá reflejado directamente en el resumen de tu carrito de compras. Te recomendamos revisar tus productos en el carrito para verificar el monto final antes de confirmar tu pedido.
¿Cómo sé el estado de mi pedido?
Una vez que envíes tu comprobante de pago y nuestro equipo lo verifique, recibirás un mensaje de confirmación por WhatsApp. Este mensaje incluirá un enlace exclusivo para que puedas hacer el seguimiento en tiempo real del estado de tu pedido.
¿Realizan envíos?
Sí, durante el proceso de compra podrás elegir entre opciones de envíos locales, envíos nacionales o recoger en tienda. Selecciona la opción que prefieras al completar tus datos en la página de checkout.
¿Hacen envíos fuera de Bolivia?
Por el momento realizamos envíos únicamente dentro del territorio boliviano.
¿Cómo solicito un cambio?
Tienes hasta 5 días hábiles para solicitar un cambio, siempre que el producto se encuentre sin uso y en su empaque original. Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y el motivo del cambio. Recuerda revisar nuestra política de devoluciones para más detalles sobre costos de retorno.
